Le service à la clientèle pour les clubs sportifs
Formation créée le 13/02/2025. Dernière mise à jour le 07/07/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(2 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiLe service à la clientèle pour les clubs sportifs
Dans cette formation, nous passerons en revue les principales étapes du service à la clientèle. Nous utiliserons diverses situations vécues en société afin de mieux servir les clients. Les participants seront amenés à prendre part à diverses activités de formation et à des simulations pour intégrer les diverses notions apprises.
Objectifs de la formation
- Améliorer les services dans toutes les activités du club
- Appliquer les étapes du service à la clientèle
- Orienter et bien répondre aux clients lors de l'accueil et pendant et avant l’entraînement
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers
- Responsables et salariés
Prérequis
- Avoir de l’expérience en service à la clientèle
Contenu de la formation
Réflexion sur les divers aspects du service dans les centres
- Définition de la satisfaction d'un client
- Tout le monde est le client de tout le monde
- Le client sait reconnaître ou sanctionner un service
- La promesse et l'identification de vos clients
- Les moments clefs où vous pouvez faire la différence
Les étapes du service à la clientèle et l’accueil du client
- Comment l’aborder ?
- Les premières phrases à utiliser
- La manière de se comporter
La découverte de la situation du client et de ses attentes
- Avoir des questions percutantes
- Approfondir les réponses du client
Reformuler ce que le client a dit
- Faire valider par le client
Répondre aux objections ou réclamations d'un client
- Écouter et comprendre le client
- Proposer des alternatives
- Le satisfaire du mieux possible
Conclure la rencontre
- Valider les prochaines étapes
- Remercier le client
Équipe pédagogique
Alain Boisvert, diplômé en gestion des ressources humaines, consultant international depuis 25 ans, Alain Boisvert offre ses services d’analyse, de coaching et de formation auprès de nombreux clients dans des secteurs très diversifiés (fitness, thalassothérapie, bancaire, pharmaceutique…). Ces années d’expérience lui ont permis de former et de coacher des milliers de personnes de divers milieux hiérarchiques d’employés à président d’entreprises. Il a été directeur de clubs de fitness et directeur des ressources humaines d’une organisation de 1 500 employés.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Recueil des attentes et positionnement en début de formation et fin de formation.
- Questionnaire d’évaluation soumis en début et en fin du stage.
- Questionnaire de satisfaction à chaud
Ressources techniques et pédagogiques
- Guide des formulations positives à utiliser
- Manuel remis à tous les participants
Qualité et satisfaction
Taux de réussite : 100 %
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(2 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de fin de formation.
Modalité d'obtention
- Réflexions en sous groupe Mises en situation
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nous consulter pour tout renseignement sur direction@fjconsult.fr